La interactividad con el cliente siempre ha sido vista como uno de los mejores caminos para que una marca consiga sus objetivos establecidos. La comunicación bidireccional es muy tenida en cuenta por las empresas, que no dudan en crearse perfiles y darse de alta en redes sociales para así dar una imagen más cercana y de confianza hacia sus fieles seguidores.

No obstante, no todo es tan maravilloso como se imaginan. En no pocas ocasiones las empresas deben hacer frente a usuarios descontentos o críticos, que vierten sus opiniones en las redes sociales, haciéndolas visibles al resto de usuarios y seguidores de la marca. Esta difícil coyuntura pone en un aprieto a las empresas, ya que sus carencias quedan al desnudo. Es de vital importancia saber afrontar y gestionar estas situaciones, de ellas depende que este “fuego” se avive o se disipe.

No obstante, lo que nunca se debe hacer es eliminar esas críticas borrando los propios comentarios del perfil de la empresa. Esta tentación debe evitarse, ya que parece una manera fácil de que ningún otro usuario se entere del problema, pero esta manera de “callar” al crítico trae más problemas que beneficios.

Un ejemplo de ello lo sufrió la agencia de publicidad SapientNitro, la cual decidió colgar un vídeo promocional en su perfil de Facebook que despertó muchas críticas por su escasa calidad. La agencia decidió que lo mejor era eliminar el vídeo así como todos los comentarios, lo cual desató un vendaval de críticas y vio cómo su imagen pública se derrumbaba. Sin lugar a dudas, este camino es un claro ejemplo de lo que nunca debe hacerse.

Un estudio reciente de la firma estadounidense Harris Interactive ha demostrado que la mejor manera de gestionar estas críticas es afrontarlas, es decir, contactar con los usuarios disconformes para así conseguir que cambien su opinión con respecto a la empresa. Siguiendo este método, estas situaciones se convierten en auténticas oportunidades de mercado, ya que no sólo se consigue eliminar los comentarios críticos, sino también que éstos se conviertan en positivos.

Es tan simple como entender que los usuarios dejan comentarios negativos porque buscan una respuesta por parte de la empresa. Aquí es donde se encuentra la oportunidad de mercado, ya que el estudio antes mencionado demuestra que la mayoría de los usuarios desconfían de que la empresa se ponga en contacto con ellos. En el momento en el que una voz autorizada de la empresa contactase con estos usuarios, seguramente sus opiniones cambiarían.

En definitiva, las empresas deben saber afrontar estas situaciones, ya que toda crítica puede reconvertirse en halago si se gestiona correctamente. De lo contrario, un simple comentario negativo podría desencadenar una auténtica crisis, donde la imagen pública de la empresa quedaría por los suelos.

Vemos todos los días cómo todo lo que nos rodea va evolucionando. Cada día las tendencias y servicios que nos prestan las empresas van en aumento y adaptándose cada vez más a las necesidades que tienen sus usuarios y clientes.

Todo esto es gracias a la evolución de la tecnología. Antes teníamos unos ordenadores y móviles de grandes dimensiones que sólo nos dejaban hacer llamadas y no ha mucha distancia, por el tema de la cobertura. Hoy en día el avance del móvil con los smartphones, de los ordenadores, tablets… permiten que podamos hacer actividades a distancia que antes era impensables.

Como todo evoluciona y se adapta para sobrevivir, la disciplina del Marketing también necesita llenarse de nuevas materias y renovarse para, de la misma manera, evolucionar.

Por todo ello, especialistas en esta materia han ido creando a lo largo del tiempo unas tendencias que se basan en las necesidades de esta disciplina esenciales para que el trabajo del profesional del marketing tenga éxito en el 2012.

Algo que tenemos que tener en cuenta es la importancia de la estrategia. Se establece que lo verdaderamente importante a la hora de conseguir los objetivos que el trabajador de marketing pretende son las estrategias y no tanto los medios con las que se consiguen.

Una vez diseñada la estrategia, es esencial la integración de los canales publicitarios que la marca y consumidor tienen a su alcance. ¿Cómo integrarlos? Pues a través de la publicidad móvil, el social media marketing, los buscadores y los anuncios display.

En el 2012 la integración se hará de una forma vertical y se dejarán a un lado las herramientas individuales. Así serán mas fáciles y efectivas las nuevas herramientas de marketing digital.

Las estrategias deberán desarrollarse de una forma offline y online. Mediante el avance de los smartphones y demás dispositivos móviles los usuarios han entrado en un ambiente donde conviven con ambos canales.

El marketing móvil es esencial en esta época. Los smartphones ha llegado a manos de casi la mitad de la población y la inversión publicitaria en móviles va creciendo cada año. Por ello es importante que las comunicaciones online estén adaptadas tanto a los móviles como a las tablets.

La interacción con los usuarios es fundamental. Para ello, hay variedad de herramientas que facilitan esta tarea. Una de ellas son los juegos que permiten a las marcas interactuar y relacionarse con sus clientes a través de elementos de branding. Lo que conlleva jugar con las aplicaciones que la marca ha puesto al servicio del usuario provoca un aumento del impacto publicitario.

De otra manera, utilizar el vídeo marketing también es una buena idea. Crear vídeos online de corta duración. Esta es una forma de conectar con los consumidores.

Las acciones publicitarias de las empresas deben difundirse todas a través de diferentes canales. No se recomienda segmentar estas acciones en función del canal.

La figura del Social Media es prioritaria para las acciones del marketing online. Desde que Internet se ha configurado como un medio donde se lleva a cabo una relación entre varias personas con la posibilidad de dialogar, es imprescindible escuchar y conversar en las redes sociales. Por ello hay que escuchar fijamente y con atención las necesidades de los usuarios para poder satisfacerlas.

Otra de las técnicas es la creación de contenidos que nos lleven a crear conversaciones entre nuestros usuarios. Esto proporciona que la empresa se dé a conocer y también ayuda al posicionamiento de la empresa.

La imaginación y la innovación son una pieza fundamental a la hora de tener voz en el mundo de la competencia. Innovar es algo necesario. La innovación y el marketing van unidos de la mano y hay que ir más allá de la adaptación al entorno y a las circunstancias del momento.

En la actualidad, se ha creado un nuevo tipo de consumidor caracterizado por estar continuamente informado de todo lo que ocurre en el mundo a través de Internet y por estar cada vez más preparado. Las empresas deben tener en cuenta este nuevo público objetivo y lanzar sus servicios en la red, ya que en un país desarrollado la mayoría de los consumidores ya han comprado alguna vez vía Internet.

Para ello, Marketing de Guerrilla, conocido como el conjunto de estrategias y técnicas de marketing realizadas por medios no convencionales que consiguen sus objetivos a través del ingenio y creatividad y no mediante una alta inversión en publicidad, ofrece once consejos publicitarios para sacar partido a las empresas en el nuevo año de una forma sencilla y sin costes desmesurados.

Marketing de Guerrilla establece que la creación de contenidos para los blogs es una buena técnica para obtener un marketing indirecto. Publicar contenidos en los blogs de la empresa sobre ésta proporciona que el negocio tenga más clientes por lo que las ventas aumentan.

Por otra parte, el e-mail marketing con ayuda de herramientas profesionales es otra de las claves. Es bueno trabajar con empresas que disponen de bases de datos y herramientas que permiten hacer seguimiento de resultados.

Las campañas de retargeting (remarketing) proporcionan una segunda oportunidad de venta sobre aquellos usuarios que en un momento dado han mostrado interés por el producto o servicio, pero no han realizado la compra del producto o un registro.

Los publirreportajes son positivos para obtener cobertura en blogs. Los posts patrocinados ofrecen cobertura y ayudan al posicionamiento de tu sitio.

Además de ello, los tweets patrocinados ofrecen visibilidad al negocio en las redes sociales. Una vía de expansión del producto y captación de clientes las proporcionan las redes sociales, ya que llegan a una gran cantidad de usuarios. Esto se suma a un factor colateral debido a que muchos tuiteros tienen conectadas sus cuentas a Facebook y podrán tener apariencia también en esa red.

Las campañas de branding en display y vídeo para targest específicos. En cuanto más afín sea tu público objetivo para una temática, más sentido tiene estar presente en sitios que las representan a través de campañas en video y display.

Las agencias especializadas en SEO pueden ayudarte a dar publicidad en los buscadores a través de las inclusión de las palabras claves. Si hay usuarios que ya buscan en Google tu producto puede ser buena idea hacer campaña a CPC con anuncios de texto.

La formación en herramientas de marketing online es esencial si se quiere tener el control de la propia empresa.

La participación en eventos sobre tu sector puede ser complicada si aun no tienes una buena financiación o si todavía no se dispone de clientes, pero en algunos casos puede ser posible la participación para Start-ups.

Además de todo esto, otras técnicas se basan en la creación de tiendas online y en implementar un CRM (Customer Relationship Management) para controlar los datos que se van obteniendo. Los datos de los clientes potenciales son esenciales para la empresa.

En el mundo del marketing online son varias las herramientas que se pueden utilizar, desde las redes sociales hasta el blog que en la actualidad está cogiendo más y más fuerza. En la actualidad, las empresas que se publicitan por Internet tienen páginas web oficiales, pero además han desarrollado el denominado Blog.

Se sabe que el 90% de las empresas que tiene un blog corporativo han incrementado las visitas de usuarios debido a la generación continua de contenidos que desemboca en que la web esté actualizada y al servicio de los clientes.

Debido a la importancia que tiene el blog en nuestros días, PR Daily ha publicado una guía de la A a la Z con la intención de ayudar a las empresas a adentrarse en el mundo del blog.

A: Add (Añada) imágenes y fotografías a sus posts para comunicarse con sus lectores a diferentes niveles.

B: Be (Sea) la solución. Ayude a la gente a resolver sus problemas. Resuelva, no venda.

C: Consider (Considere) todas las plataformas multimedia a su alcance como los videoblogs, los podcasts y los clips de audio.

D: Define (Defina) quién es, cuál es su audiencia, y qué beneficios puede aportarle el blogging corporativo.

E: Eavesdrop (Escuche) conversiones. Éstas le ayudarán a desarrollar nuevo contenido.

F: Forget (Olvide) las palabras. Sea claro y directo. Con eso basta.

G: Grab (Llame) la atención de la gente con titulares rompedores y atractivos.

H: Highlight (Utilice la negrita) en el texto, subtítulos y frases clave para destacar determinados puntos dentro del post y facilitar así su lectura.

I: Interact (Interactúe) con sus lectores haciéndoles preguntas en sus post y respondiendo a sus comentarios.

J: Jump (Salte) a la palestra. No tenga miedo de abordar un determinado tema por miedo a la controversia.

K: Kill (Elimine) los juicios y deje de hablar mal de sí mismo. No tiene que ser un escritor profesional para ser un gran blogger.

L: Listen (Escuche) las conversaciones en chats y en grupos para determinar cuáles son los intereses de la gente. Estos intereses serán después su contenido.

M: Move (Conmueva) a la gente emocionalmente a través de las palabras, el lenguaje, las metáforas, las experiencias reales y la humanidad.

N: Notice (Esté atento) a lo que hacen otros bloggers.

O: Open (Abra) sus ojos, su corazón y su mente.

P: Position (Posiciónese) como una persona creíble en su campo.

Q: Quit (Deje) de tomarse como algo personal que nadie haga comentarios en su blog Los comentarios no equivalen a lectores.

R: Remember (Recuerde) que estamos en un mundo en tiempo real, por lo que procure actualizar su blog con asiduidad.

S: Simplify (Simplifique) sus palabras.

T: Try (Intente) utilizar la paciencia. Un blog no genera resultados a corto plazo. Sus frutos se consiguen a medio y largo plazo.

U: Understand (Entienda) las analíticas, las métricas, el SEO, las palabras clave y otras herramientas importantes que le ayudaran a determinar sus contenidos y su audiencia.

V: Vary (Varíe) sus posts, pero no sus conocimientos.

W: Write (Escriba) cuando tenga algo que decir. Sus lectores lo apreciarán.

X: X-ray (Radiografíe) su vida, tanto a nivel profesional como personal.

Y: Yearn (Aspire) a más. Nunca deje de ser curioso.

Z: Zero (Diríjase) a sus lectores como si estuviera hablando directamente con ellos.

Desde la llegada de Internet al mercado empresarial, la forma de hacer negocios ha sido diferente entre los clientes y las empresas.

En cuanto a los clientes, la llegada de Internet ha permitido que el consumidor pueda estar mejor informado y por tanto se comporte de un modo más exigente.

Por otro lado, para las empresas, Internet ha facilitado la expansión a nuevos mercados, la oferta de nuevos canales o servicios y la posibilidad de competir con empresas incluso de mayor dimensión, pero también ha potenciado el nivel de competencia entre las empresas del sector. Esto supone que, en la nueva era de la información, el paradigma relacional, centrado en la captación y fidelización de la demanda, deba ser planteado conforme a una serie de principios.

En primer lugar hay que conceptualizar el marketing bajo una óptica de personalización, buscando la satisfacción individual del cliente frente a la satisfacción por segmentos. El siguiente principio recoge la clientización, es decir, la diferenciación de los clientes.

El tercer pilar del marketing digital sugiere evaluar el valor vitalicio del cliente y no el resultado de una transacción específica y puntual con el cliente.

Por último, se ha de contar con una potente y sofisticada base de datos de clientes. En el sentido de la importancia de la comprensión y entendimiento individualizado hacia el cliente.

En resumen, para conseguir una bena gestión del marketing digital se requiere conocer con detalle a los consumidores y atender al valor que cada cliente aporta a la empresa. Todo ello con el fin de orientar las estrategias empresariales hacia la atracción, desarrollo y retención de los clientes de acuerdo a ese valor.

El marketing en redes sociales no para de crecer y se ha convertido en una herramienta casi indispensable para las empresas. Cada vez es más importante para las marcas y negocios hacerse con un hueco en la red y gran parte de los presupuestos de marketing se destinan a la publicidad online.

Así lo confirma uno de los últimos informes elaborados por eMarketer que habla de un ingreso generado por la publicidad en las redes sociales en este 2011 que ronda los 5.540 millones de dólares.

Según las estimaciones el crecimiento de estos ingresos se distribuye de manera global y para 2013, el gasto publicitario en estos medios sociales alcanzará los 10.000 millones de dólares.

Entre las redes sociales, Facebook destaca por encima del resto en ingresos publicitarios por parte de las empresas, quedando atrás otras conocidas como Twitter.

Además de estos datos sobre los ingresos publicitarios que se generan gracias a la acción de los Social Media, en una reciente encuesta de Chief Marketer, se habla de que el 73% de las empresas encuestadas han desarrollado alguna campaña de marketing en redes sociales, y el 85% creará contenidos exclusivos para las mismas.

Generar conversaciones sociales es vital para las marcas, por lo que el marketing en Social Media se está convirtiendo en una herramienta casi imprescindible para las empresas.

Las empresas se están volcando con la publicidad en los Social Media y su éxito aumenta día a día. Así lo demuestran los últimos datos arrojados por un informe de Polaris, que aseguran que el 53% de los usuarios de Facebook, se han hecho fan de al menos una página de empresa en los últimos dos meses.

Y es que según parece, a los clientes les gusta que las marcas se integren en las redes sociales ya que confían más en ellas si tienen presencia en Internet.

¿Tiene algo que ver el sexo y la edad en todo esto?            

Parece que sí, ya que el 62% de las mujeres aseguran seguir una página en Facebook, por el 44% de los hombres y el 30% se involucra en la página que siguen con comentarios… por solo el 20% de los varones. La franja de edad entre los 18 y los 34 años es la que más usa las páginas de Facebook.

Con todos estos datos en la mano, es obvio que las redes sociales ayudan a potenciar las marcas y multiplican las ventas. Las empresas lo saben y utilizan cada vez más servicios externos para llevar su marketing y publicidad online.

Cada vez es más común que las empresas paguen por menciones en blogs y tweets, según un estudio de eMarketer, el 48’8 % de los anunciantes ha patrocinado algún post en un blog especializado y el 39’4 % lo ha hecho en Twitter.

Los presupuestos del marketing en redes sociales aumentarán en los próximos años, al igual que el dinero que las empresas se gasten en SEO, email marketing y marketing y publicidad para dispositivos móviles.

Aunque actualmente es una técnica utilizada exclusivamente en Estados Unidos, se prevé que revolucionará la publicidad a través de los Social Media en los próximos tiempos. La compañía norteamericana dirigida por Mark Zuckerberg, Facebook, anunció a finales de la pasada semana que los anuncios en su red social se podrán orientar según el código postal de los usuarios, aunque con algunas excepciones, el número de códigos postales por anuncio se limita a 2.500.

¿Quién sale ganando?

Sin lugar a dudas, es una gran noticia para la pequeña y mediana empresa, ya que podrán segmentar sus anuncios y dirigirlos exclusivamente a potenciales clientes cercanos.

Pero no solo las empresas se podrán beneficiar de estos cambios en los anuncios de Facebook, también les viene como anillo al dedo a las campañas de los líderes políticos que podrán llegar de manera más directa y focalizada a su público.

Actualmente la gran mayoría de empresas anda pendiente de todo lo que hace Google. Tras la llegada de la red social Google + y los nuevos diseños de su página principal con la inclusión del +1 en los resultados de las búsquedas, llegan los rumores sobre un posible cambio en el afamado buscador con el ‘scroll infinito’.

Google se ha convertido en una herramienta básica para las empresas y los niveles de inversión realizados por las mismas para tener un buen posicionamiento Web han aumentado considerablemente en los últimos tiempos.

Según los últimos estudios de Slingshot, el 18,2% de los usuarios visitaba la primera opción de resultados de la búsqueda que realizaba, un 10,05% pinchaba en la segunda opción, un 7,22% en la tercera y continuaba disminuyendo progresivamente en el resto de posiciones. Lo que resalta la importancia de que la página de una empresa esté ubicada en las primeras posicione del buscador de Google.

Las estrategias SEO y un buen contenido de las páginas Web se antojan fundamentales para el futuro del marketing online.

Según un estudio realizado por la empresa Jive, los encargados de marketing de las empresas tienen muy en cuenta el uso de las redes sociales para sus estrategias publicitarias. El 66% de los encuestados consideran Inernet y los Social Media como una gran herramienta para mantenerse en contacto con los clientes, y ven en un futuro que esto cambiará la forma de actuar de las empresas.

Los ejecutivos encuestados ven que la lealtad de los clientes se multiplica con el uso de las redes sociales, lo que permite una mayor consolidación de la marca que se desea vender. El usuario, a través de Twitter, Facebook e incluso el recién estrenado Google +, puede sentirse partícipe de la empresa que desee.

Esto está fuertemente relacionado con el último estudio realizado por la agencia E-Professional, que asegura que más del 50% de los usuarios de Internet se posicionan a favor de la publicidad online si con eso consiguen a cambio contenidos de manera gratuita.

En este aspecto, los usuarios de YouTube y MyVideo son los que están más dispuestos a aceptar publicidad a cambio de poder disfrutar de sus vídeos gratuitos.

La normalización de los anuncios en Internet por parte de los usuarios, así como la fuerte apuesta de las empresas por el marketing en las redes sociales, hacen que la red de redes siga haciéndose fuerte en el mercado publicitario.