Facebook lanzará su nuevo Timeline para las páginas de empresa este mes en Estados Unidos, concretamente el próximo 29 de febrero en Nueva York en un evento organizado por Facebook donde expondrán de las nuevas funcionalidades y características del Timeline para empresas.

La nueva funcionalidad se lanzará en estado beta y serán accesibles sólo para algunos colaboradores de la red social, aunque poco a poco se irán ampliando a otras empresas, unificándose el diseño entre perfiles y páginas.

Desde la compañía se han revelado pocos detalles sobre el cambio pero si han determinado que existirán más posibilidades con respecto a la personalización a trevés de aplicaciones a medida.

Tras un dato desprendido del estudio de EdgeRank, el algoritmo de Facebook, se ha confirmado que los post en las páginas de esta red social se deben actualizar cada 3 horas. Sin embargo, las actualizaciones dependen del tráfico que tenga la página, influencia, contenidos, etc.

Renovar los contenidos tras estas 3 horas de espera afecta positivamente a las impresiones y tráfico dirigido por el muro de Facebook.

La mayoría de los administradores de las páginas de Facebook publican unas 2 o 3 veces al día, un número de publicaciones diarias suficientes, ya que el estudio afirma que al renovar los posts cada 3 horas publicaríamos un total de 8 post al día, algo que molestaría a los seguidores de las páginas y podría deteriorar los contenidos de ésta.

Por todo ello, la cuestión de cuántas entradas hacer en el muro de Facebook depende más de las características propias de cada página de Facebook.

Para realizar el estudio, se analizaron 30.000 posts de unas 500 páginas con una media de 140.000 fans. Tras ello se ha establecido que el fin de vida de un post llega cuando éste ha recibido un 10% de engagement por hora, revelándose también que la media de vida de los posts es de 3 horas y 7 minutos.

La Feria Internacional de Turismo (FITUR) abrirá sus puertas en Madrid desde mañana hasta el día 22 de enero. En esta convocatoria, FITUR,  ha dado una especial importancia a las redes sociales y a la comunicación 2.0 debido al auge que están teniendo estas herramientas del marketing online.

De esta manera, el evento lo podrán seguir más de 45 millones de usuarios a través de redes sociales como Facebook y Twitter y se prevé que tras ello se generen alrededor de 50.000 mensajes  relacionados con esta feria dedicada al sector turístico.

Esta iniciativa de informar a los internautas de las novedades de FITUR a través de redes sociales puede venir del gran desarrollo y aceptación que están teniendo por parte de las empresas. Ante ello, FITUR ha afirmado que las empresas y entidades que participan en esta feria dan “una importancia total” a su presencia en las redes.

Así queda demostrado en un estudio realizado por FITUR donde se puede ver la implicación de las empresas en las redes sociales, ya que los expositores que participan en la Feria Internacional de Turismo suman 38,5 millones de seguidores en Facebook y 6,9 millones en Twitter.

Esta experiencia será presentada el próximo día 21 de enero bajo el nombre de Social Media Sharing de FITUR que se establece como el primer encuentro de Experiencias Social Media en el que participarán empresas como Iberia, Melia Hoteles, Paradores, etc.

De la misma manera, FITUR, ha aprovechado las herramientas que prestan las redes sociales a las empresas y ha mejorado su dinamización en Twitter y LinkedIn, además ha reforzado su presencia en Facebook y ha desarrollado apps, etc.

Así lo ha manifestado Ifema: “Con casi 30 mil seguidores, Fitur ha conseguido posicionarse como la primera feria de turismo del mundo en redes sociales, muy por delante de sus principales competidores en el sector”.

La condición de “red social gratuita” ha sido el gran aliciente para que Facebook se haya hecho tan famoso y popular en todo el mundo. Esta condición ha sido viable en sus comienzos, y sus creadores siempre han querido mantener esta política tal y como argumentan en un mensaje publicado en la red social, “Desde el principio, la gente que hacemos Facebook hemos querido que fuera gratis para todos”.

No obstante, los costes van en aumento, de ahí la necesidad de incluir publicidad. “Ahora nos cuesta millones de dólares mantenerlo, gracias a los anuncios podemos pagarlo”.

En este sentido, Facebook ha ideado una nueva fórmula que dé más visibilidad a su publicidad. Consiste en incluir en el muro de cada usuario un anuncio publicitario diario, además de los que ya vienen incluidos en la columna de la derecha, donde aparecen incrustados otros mensajes esponsorizados.

De esta manera, las empresas que contraten esta opción tendrán más difusión gracias a los usuarios que anteriormente le hayan dado al “me gusta” en alguno de los contenidos de la propia marca, a los cuales les aparecerá este contenido publicitario diario en su muro. También les aparecerá a aquellos que hayan usado un juego o aplicación de alguna marca que contrate este servicio.

Esta medida ha levantado algunas críticas, ya que el usuario no tendrá opción a rechazar estas publicaciones, aunque al menos sí que irá indicado que se trata de un “anuncio publicitario”. Facebook ya tiene abiertos algunos frentes de demandas por anuncios esponsorizados, pero mantiene su postura de que “los anuncios mantienen Facebook gratis”.

Esta medida se irá introduciendo paulatinamente en cada país y se espera una gran aceptación por parte de las empresas.

Todos sabemos que las estrategias que tenemos para realizar una buena acción de marketing online son variadas y gracias a ello, tiene tanta relevancia. Pero para el marketing hay un personaje que le es esencial, son las llamadas redes sociales, las cuales proliferan en nuestra sociedad a una velocidad imperial.

Pues bien, de entre todas las herramientas que tenemos hoy en día en las redes sociales, el vídeo online es una de las más consumidas y prósperas del marketing de contenidos en las redes sociales. El vídeo online se configura como una herramienta que llega a la sociedad y no es de extrañar ya que estamos en la sociedad de lo visual y del movimiento. La mayoría de las personas que consumen redes sociales nacieron cuando la televisión ya tenía un lugar en nuestros hogares y a este invento le siguió Internet que nos seguía dando color y dinamismo a lo que nos enseñaba.

Pero ¿qué importancia y acogida tiene el vídeo online en las redes sociales? El reciente estudio de Wistia afirma que los usuarios de la red social Facebook tienen más posibilidades de ver un contenido si está en formato vídeo, que los usuarios de Twitter. Con el estudio podemos ver qué flujo tienen los vídeos online en cada red social. En cuanto a éstas dos: mientras se comparte un vídeo en Twitter se están compartiendo diez más en Facebook. Sin embargo, los últimos cambios realizados en Twitter han mejorado la visualización de vídeos sin salir de la red social, ya que anteriormente teníamos que salir del sitio web para verlos.

De igual forma, si lo que pretendemos es difundir y que nuestros productos lleguen lejos, es importante que lleguen a la población a través de otras plataformas como son los smartphones o los tablets. En cuanto a la visualización de vídeos online en estas plataformas, el informe sostiene que los usuarios consumen más vídeos a través de los tablets o móviles que desde sus ordenadores.

Tras estos datos, debemos tener en cuenta que las últimas innovaciones en móviles y la creación de los tablets han supuesto que en la actualidad consultemos lo que deseemos sin necesidad de esperar. Respecto a la proliferación de los vídeos online, sabemos que son una buena herramienta de marketing y que funcionan, ya que los podemos compartir con otros usuarios gracias a las redes sociales, por lo que nuestro mensaje se difunde de manera rápida y fluida, algo a tener muy en cuenta por las empresas.

Unos días antes de que finalizase el año, salió a la luz un último informe sobre la aceptación de las redes sociales, marcas digitales, smartphones, blogs, etc. que tenemos hoy en día a nuestra disposición, ¿queréis saber quién reina entre estas categorías y quiénes están a la cola?

Pues bien, como no es de extrañar, ya que estamos acostumbrados a que Google y Facebook sean las marcas más sonadas de estos tiempos, en el ranking del ton ten de las marcas digitales, en primer lugar se encuentra Google con 153,441 visitantes únicos por mes. En segundo lugar en este top ten se sitúan Facebook y Yahoo!, los cuales han recibido 137,644 y 130,121 visitas únicas por mes.

En el mundo de las redes sociales y de los blogs, Facebook es la que lidera la lista de las redes con 137,644 visitantes únicos por mes. En este caso la red social de Google, Google + se queda en octavo lugar, muy lejos de la posición de la marca. En el ámbito de los blogs, Blogger se sitúa como líder con 45,712 visitantes únicos por mes, su competencia WordPress se queda en el cuarto lugar del ranking.

Para ver vídeos y reproducirlos, parece ser que los internautas preferimos usar YouTube, VEVO y Facebook que ocupan el primer, segundo y tercer puesto, respectivamente. Y en cuanto a la revolución de los móviles smarthphones, el top 1 recae en Apple y en segundo puesto los HTC, en última posición se encuentra Motorola que descansa sobre el top 5.

Ante los problemas de las marcas a la hora de comunicarse con sus clientes a través de las páginas en Facebook, la mayor red social que tenemos hoy en día sacará una nueva herramienta donde las marcas y los consumidores podrán hablar desde un ámbito privado y alejado de lo visible.

Para las empresas y los consumidores puede ser incómodo una conversación que se expanda a lo público, ya que los problemas o inquietudes que se les presenten tanto a las marcas como a los clientes son de ámbito privado. Para ello, Facebook sacará a la luz un nuevo servicio que permitirá a los consumidores mantener conversaciones con el administrador de la página de una forma total y plenamente privada. Esto será posible cuando el fan, cliente o consumidor las inicie, es decir, que los administradores no podrán iniciar conversaciones con sus clientes. La iniciativa de comunicar debe venir desde el otro lado.

Seguramente con esta nueva herramienta habrá más empresas que creen sus páginas de marcas en Facebook, ya que de esta manera pueden establecer un contacto más directo con sus clientes y gestionar su red de una forma más eficaz. Aún así, las empresas que no se sientan capaces o no vean en esta iniciativa algo de provecho pueden descartarla sin problemas desactivándola.

Se trata de una herramienta que levanta barreras en la comunicación entre el consumidor y la empresa, sin embargo, la clave para que una conversación sea fructífera no depende tanto de que sea privada o pública, sino del buen entendimiento entre ambas personas y la eficacia con la que se resuelvan los problemas o dudas de los usuarios.

Esta vía de comunicación que Facebook quiere establecer ha generado algunas incógnitas, ya que no se sabe aún si los usuarios preferirán esta forma privada de comunicarse o la pública. Otra de las incógnitas es si verdaderamente la intención de Facebook, con esta iniciativa, es mejorar las conversaciones o acabar con el sistema de contacto vía web- email con el que nos comunicamos normalmente con las empresas.

De todas maneras, estas incógnitas sólo podrán resolverse cuando la herramienta esté implantada y veamos los cambios que puede originar en nuestro sistema de comunicación con las marcas.

El mercado social de los medios de comunicación no tiene límites. Donde hace pocos años todo era “sota, caballo y rey”, ahora existen multitud de salidas para que las empresas logren alcanzar sus objetivos establecidos.

La irrupción de las redes sociales y las aplicaciones móviles como “herramientas de marketing” cada vez van cogiendo más fuerza y peso dentro del mercado, ya que las empresas han visto en este sector un filón importante para fidelizar y captar clientes.

Las empresas ven en este sector una importante oportunidad para obtener resultados favorables a sus marcas. Como prueba de ello, Zoomerang elabora una encuesta anual de tendencias de marketing en la que se muestra que un 68% de los ejecutivos de negocios de todo el mundo apuesta por integrar sus esfuerzos de marketing en este mercado social. Un 44% de ellos también apuesta por las plataformas móviles.

Los empresarios acuden a las redes sociales y las aplicaciones móviles con el objetivo de retener al cliente, buscando su lealtad. Tal y como demuestra este estudio, el 39% de las empresas planea aumentar el gasto en programas de marketing en Facebook, y el 24% en Twitter. Aspectos como la comunicación bidireccional o la máxima integración del cliente con la empresa son los más valorados por éstas a la hora de emprender el camino por las redes sociales.

En cuanto a las aplicaciones móviles, el estudio nos muestra que el 29% de los ejecutivos están desarrollando aplicaciones móviles para el próximo año. Además, el 15% invertirá en localización basada en marketing móvil, si bien es cierto que este porcentaje seguramente aumentará, ya que este método es sin duda uno de las mejores estrategias para entablar una conexión entre la marca y sus consumidores.

Esto es como la vida misma, el que no se adapta al medio no sobrevive. De ahí que la mayoría de los empresarios hayan caído en la cuenta de la necesidad de abrirse a este mercado a la hora de conseguir los objetivos de marketing establecidos.

La interactividad con el cliente siempre ha sido vista como uno de los mejores caminos para que una marca consiga sus objetivos establecidos. La comunicación bidireccional es muy tenida en cuenta por las empresas, que no dudan en crearse perfiles y darse de alta en redes sociales para así dar una imagen más cercana y de confianza hacia sus fieles seguidores.

No obstante, no todo es tan maravilloso como se imaginan. En no pocas ocasiones las empresas deben hacer frente a usuarios descontentos o críticos, que vierten sus opiniones en las redes sociales, haciéndolas visibles al resto de usuarios y seguidores de la marca. Esta difícil coyuntura pone en un aprieto a las empresas, ya que sus carencias quedan al desnudo. Es de vital importancia saber afrontar y gestionar estas situaciones, de ellas depende que este “fuego” se avive o se disipe.

No obstante, lo que nunca se debe hacer es eliminar esas críticas borrando los propios comentarios del perfil de la empresa. Esta tentación debe evitarse, ya que parece una manera fácil de que ningún otro usuario se entere del problema, pero esta manera de “callar” al crítico trae más problemas que beneficios.

Un ejemplo de ello lo sufrió la agencia de publicidad SapientNitro, la cual decidió colgar un vídeo promocional en su perfil de Facebook que despertó muchas críticas por su escasa calidad. La agencia decidió que lo mejor era eliminar el vídeo así como todos los comentarios, lo cual desató un vendaval de críticas y vio cómo su imagen pública se derrumbaba. Sin lugar a dudas, este camino es un claro ejemplo de lo que nunca debe hacerse.

Un estudio reciente de la firma estadounidense Harris Interactive ha demostrado que la mejor manera de gestionar estas críticas es afrontarlas, es decir, contactar con los usuarios disconformes para así conseguir que cambien su opinión con respecto a la empresa. Siguiendo este método, estas situaciones se convierten en auténticas oportunidades de mercado, ya que no sólo se consigue eliminar los comentarios críticos, sino también que éstos se conviertan en positivos.

Es tan simple como entender que los usuarios dejan comentarios negativos porque buscan una respuesta por parte de la empresa. Aquí es donde se encuentra la oportunidad de mercado, ya que el estudio antes mencionado demuestra que la mayoría de los usuarios desconfían de que la empresa se ponga en contacto con ellos. En el momento en el que una voz autorizada de la empresa contactase con estos usuarios, seguramente sus opiniones cambiarían.

En definitiva, las empresas deben saber afrontar estas situaciones, ya que toda crítica puede reconvertirse en halago si se gestiona correctamente. De lo contrario, un simple comentario negativo podría desencadenar una auténtica crisis, donde la imagen pública de la empresa quedaría por los suelos.

Un estudio realizado por Forrester, una agencia de investigación de mercados ha concluido que Facebook es la red social más utilizada por los usuarios sin que ello dependa de la edad, ya que el estudio se ha realizado en diferentes segmentos de edades y en todas ellas, Facebook consigue los máximos porcentajes de usuarios.

De esta manera, el estudio mantiene que el 96% de los adultos que utilizan redes sociales se decantan por Facebook. Además de ello, hay que destacar que el 68% de las personas mayores que utilizan redes sociales también lo hacen por ésta.

La red de LinkedIn supera a Twitter, ya que el 28% de los adultos que usan redes sociales prefieren los servicios de esta empresa en detrimento de los de Twitter que se sitúa en tercer lugar con un uso del 24% de los adultos.

El estudio se ha realizado en base a la población norteamericana, aunque las cifras se pueden extrapolar a otros países.