La interactividad con el cliente siempre ha sido vista como uno de los mejores caminos para que una marca consiga sus objetivos establecidos. La comunicación bidireccional es muy tenida en cuenta por las empresas, que no dudan en crearse perfiles y darse de alta en redes sociales para así dar una imagen más cercana y de confianza hacia sus fieles seguidores.

No obstante, no todo es tan maravilloso como se imaginan. En no pocas ocasiones las empresas deben hacer frente a usuarios descontentos o críticos, que vierten sus opiniones en las redes sociales, haciéndolas visibles al resto de usuarios y seguidores de la marca. Esta difícil coyuntura pone en un aprieto a las empresas, ya que sus carencias quedan al desnudo. Es de vital importancia saber afrontar y gestionar estas situaciones, de ellas depende que este “fuego” se avive o se disipe.

No obstante, lo que nunca se debe hacer es eliminar esas críticas borrando los propios comentarios del perfil de la empresa. Esta tentación debe evitarse, ya que parece una manera fácil de que ningún otro usuario se entere del problema, pero esta manera de “callar” al crítico trae más problemas que beneficios.

Un ejemplo de ello lo sufrió la agencia de publicidad SapientNitro, la cual decidió colgar un vídeo promocional en su perfil de Facebook que despertó muchas críticas por su escasa calidad. La agencia decidió que lo mejor era eliminar el vídeo así como todos los comentarios, lo cual desató un vendaval de críticas y vio cómo su imagen pública se derrumbaba. Sin lugar a dudas, este camino es un claro ejemplo de lo que nunca debe hacerse.

Un estudio reciente de la firma estadounidense Harris Interactive ha demostrado que la mejor manera de gestionar estas críticas es afrontarlas, es decir, contactar con los usuarios disconformes para así conseguir que cambien su opinión con respecto a la empresa. Siguiendo este método, estas situaciones se convierten en auténticas oportunidades de mercado, ya que no sólo se consigue eliminar los comentarios críticos, sino también que éstos se conviertan en positivos.

Es tan simple como entender que los usuarios dejan comentarios negativos porque buscan una respuesta por parte de la empresa. Aquí es donde se encuentra la oportunidad de mercado, ya que el estudio antes mencionado demuestra que la mayoría de los usuarios desconfían de que la empresa se ponga en contacto con ellos. En el momento en el que una voz autorizada de la empresa contactase con estos usuarios, seguramente sus opiniones cambiarían.

En definitiva, las empresas deben saber afrontar estas situaciones, ya que toda crítica puede reconvertirse en halago si se gestiona correctamente. De lo contrario, un simple comentario negativo podría desencadenar una auténtica crisis, donde la imagen pública de la empresa quedaría por los suelos.

El pasado lunes, la mayor red social española, Tuenti, lanzaba en versión beta un sistema de estadísticas centrado en medir el uso de las páginas que se albergan en la herramienta Tuenti Páginas que esta red social estableció hace un tiempo.

Con esta tarea, que muestra los movimientos de los usuarios en las páginas en cuanto a generación de contenidos, subidas de fotos y vídeos, datos demográficos y viralización de la página, se facilita el trabajo de los administradores de las páginas o si se prefiere el término en inglés, se favorece el trabajo de gestión de los community managers.

Mediante este sistema, las más de mil páginas oficiales de empresas e instituciones y el más de 1,7 millones de páginas creadas por los usuarios que existen en Tuenti Páginas, pueden ser gestionados y controlados de una forma más sencilla por sus administradores.

De forma diaria, este nuevo sistema de estadísticas de Tuenti, establece tres datos concretos que hablan del uso que han hecho los usuarios en la página en cuestión. El color azul refleja el número de personas que han comenzado a seguir la página ese día; el amarillo, indica el número de personas a las que se les ha enviado la invitación ese día y el rojo, marca el número de personas que han dejado de seguir la página ese día. Esta forma de medir lo que los usuarios hacen frente a la página ayuda a la gestión de viralización de ésta.

Una nueva gráfica muestra las estadísticas en cuanto a los contenidos generados por los usuarios sobre las páginas. El color azul es reflejo de los comentarios que han dejado en el tablón de la página los usuarios, mientras que el color rojo, muestra las respuestas a los estados creados en la página.

Este sistema de estadísticas, también muestra el flujo de fotografías que se han subido al álbum de seguidores y vídeos que se han subido,además de las reproducciones de éstos en la página.

Un dato importante que muestran las estadísticas se basa en la demografía. En porcentajes, se reflejan los datos de los seguidores de la página mostrándose dónde viven según hayan reflejado en su perfil. Debido a la protección de los datos y privacidad del usuario, el análisis demográfico se hace sólo cuando la página tiene un número determinado de interacciones y tiene suficientes seguidores como para proteger la identidad de los usuarios.

Herramientas como éstas son las que favorecen el trabajo de los administrados en su tarea como Social Media. Tuenti, como herramienta cada vez más desarrollada, ha querido estar a la altura de sus competidores en el mercado ya que no son pocos.

El mundo de las páginas de empresas en las redes sociales está evolucionando cada vez más. Y es que en la actualidad, ninguna de estas vías de comunicación debe quedarse dormida en cuanto a las aplicaciones que dan vida a estas herramientas.

Todas las redes sociales que conocemos están avanzadas en esta materia, ya sea Facebook, Google+ o Tuenti. Con esta actividad han encontrado y ofrecido un lugar no solo a los particulares, sino que han creado un sitio idóneo para que las empresas den a conocer sus productos y servicios.

Tuenti como no podría ser de otra manera, ha innovado en estas materias, concretamente en las herramientas de Tuenti Páginas y Tuenti Sitios.

Tras un comunicado difundido por la compañía se sabe que las innovaciones que se llevan a cabo en estas herramientas son la incorporación de notificaciones a los administradores cuando los usuarios interactúen en su espacio. “’El community manager no perderá detalle de ninguna conversación sobre su marca o empresa”.

Además esta innovación permite que se produzca un feedback en las conversaciones ya que los usuarios que participen en ellas recibirán avisos para mantenerlas y seguirlas.

Otras de las actualizaciones que Tuenti ha tomado para las herramientas de Páginas y Sitios son referentes al brandig donde se han incorporado funcionalidades que mejorarán las tareas de los usuarios. Con todo ello, se podrán subir fotos y vídeos, además, los propietarios de las páginas podrán moderar los comentarios de sus seguidores. En el nuevo diseño se la da más importancia a herramientas como el botón “Seguir”, la opción de invitar a un amigo, la información de la página o el sitio…

Según el comunicado que ha transmitido la compañía, el objetivo de Tuenti, tras estos cambios en las herramientas de marketing, es mostrar un interfaz sencillo y mejorar la experiencia del usuario en la red. Estos cambios “ponen de manifiesto el compromiso de la red de ofrecer a sus clientes las herramientas menos intrusas y con más engagement del mercado de la comunicación y la publicidad”.

Las redes sociales están evolucionando, ahí está el caso de Facebook, Twitter o LinkedIn que poco a poco van desarrollando sus aplicaciones para dar facilidades a los usuarios registrados. Y es que es muy difícil la competencia entre redes que se está creando en la actualidad. Por ello, la red social española bautizada bajo el nombre de Tuenti, no iba a quedarse atrás en estas innovaciones.

Tras sacar a la luz servicios como su propia tienda de ventas de terminales y su servicio de telefonía móvil, Tuenti dio paso en el día de ayer a los contenidos a la carta. El director de Desarrollo Corporativo de la empresa, Sebastián Muriel, mantenía en el evento EBE 2011 celebrado en Sevilla, que la red social lanzaría el servicio de alquiler de películas y series en forma de prueba que podrían probar 5000 usuarios registrados de los 12 millones de usuarios que posee Tuenti.

Esta innovación recibe el nombre de CineTuenti y se irá abriendo a más usuarios a partir del 18 de noviembre.

Aunque Muriel no ha dado datos sobre cuanto costará el servicio o la cartelera de películas y series que tendrá, sí ha adelantado que existirá un servicio de tarifa plana para aquellos usuarios que estén interesados en la aplicación, algo parecido al sistema de Spotify.

Tras esta aplicación Tuenti se encuentra con la competencia de otras páginas que se dedican a ofrecer un servicio similar, como es el caso de Filmin o Wuaki.tv, con la diferencia de que Tuenti cuenta con el respaldo de usuarios que suelen consumir diariamente mas de 6 millones de vídeos.

La compañía de Facebook también ha estado trabajando en esta idea desde hace tiempo en EEUU, sin embargo Tuenti se ha adelantado a cualquier pronóstico, ya que el lanzamiento de la aplicación audiovisual estaba programada para principios de 2012.

Tuenti Sitios es un directorio social en el que los usuarios registrados en Tuenti pueden obtener información sobre más de 40.000 lugares: bares, tiendas, restaurantes,… que pueden ser de interés. Basados en los principios de localización y el geoposicionamiento, Tuenti sitios pretende ser una nueva experiencia local.

Más de 40.000 empresas y servicios se pueden ver en tiempo real a través de un mapa dinámico, a través del cual los usuarios pueden acceder a toda la información del directorio. Además, Tuenti Sitios ofrece la posibilidad de que los usuarios se unan a sus sitios favoritos, opinen sobre ellos y compartan la información con sus contactos. Los contenidos añadidos por los usuarios comparten los estándares de privacidad de Tuenti, es decir, ningún dato privado será expuesto a terceros.

Los sitios tendrán nuevas herramientas como: información completa, mapas dinámicos, sitios próximos, galerías de fotos, opiniones e índices de popularidad de cada servicio.

Se veía venir. El pasado 4 de agosto Telefónica desembolsaba 70 millones de euros por hacerse con el 90% de la red social, dejando con un 10% del capital restante en manos de sus actuales directivos. Ayer se conocía la noticia que Tuenti se convierte en un operador móvil y que ofrecerá tarjetas Sim a sus usuarios y no así teléfonos.

Ser miembro de la red social será un requisito para conseguir una tarjeta Sim que obviamente vendrá con un número de teléfono y en todos los casos los servicios son de prepago.

Así mismo se pueden contratar planes semanales, quincenales o mensuales. Que van desde 3 euros en adelante. El precio de las llamadas será de 4 céntimos minuto entre usuarios Tuenti y 8 céntimos con el resto de operadores.

Como sucedió cuando nació esta red social o Gmail, se necesita de una invitación de alguno de sus miembros. Así que cuando uno de ellos reciba la tarjeta Sim lo ingresará a su teléfono por primera vez y a su vez  será uno de los primeros que tendrá invitaciones para otros miembros de la red social.

Por: Alberto Mario Pérez

Tuenti, la red social española más exitosa, con 8 millones de usuarios, ofrece por primera vez un contenido visible para los no registrados en la plataforma. Tuenti  ha lanzado un servicio de páginas en abierto dirigido a medios de comunicación, servicios y empresas. También por primera vez, contenido de Tuenti será indexado por buscadores.

La red social apuesta por Tuenti Páginas, una nueva funcionalidad para que los usuarios puedan compartir sus intereses y, como declaran desde Tuenti: “recrear online todo lo que somos offline”. Esto significa que un usuario de Tuenti podrá crear una página de un club, de un grupo de música o de un tema social y convertirlo en punto de encuentro con otras personas con los mismos intereses. En ese espacio los usuarios compartirán fotos, vídeos y comentarios.

Tuenti Páginas también está abierto a marcas, empresas, personalidades públicas y servicios para que puedan interactuar con sus clientes y su público potencial. Esta nueva herramienta supondrá un impulso a la gestión de comunidades y “ofrecerá a los medios de comunicación una oportunidad inmejorable para canalizar la participación de sus lectores, televidentes y oyentes”.

Las primeras páginas que presenta Tuenti son, entre otras, las de Coca-Cola, Hewlett-Packard, Movistar y Sony.

Las redes sociales han cambiado la forma de comunicación entre consumidores y han dado la oportunidad a las marcas de que el clásico boca a boca, sobre sus productos y servicios, pueda tener una repercusión considerable, impensable antes. Pero también ha transformado radicalmente las relaciones entre consumidores y anunciantes. Las marcas ya no son las únicas que controlan el mensaje.

El 40% de los representantes de marcas de todo el mundo sienten que las redes sociales les implican nuevos retos para la integridad de la marca. Además, el 34% de ellos cree que las redes sociales han supuesto significativos cambios en las estrategias de marketing.

Pero los 500 millones de usuarios de Facebook, más todos los que se encuentran en otras redes como Twitter, hacen que el reto merezca la pena. El 52% de los anunciantes cree que las redes sociales les han dado la oportunidad de alcanzar a nuevos consumidores. El sector se encuentra dividido prácticamente a la mitad en cuanto a si estos sitios les ayudan a crear marca, con un 35% que cree que sí y un 30% que dice que no.

La gran mayoría están de acuerdo en que es necesario redefinir los conceptos de producto y servicio, y en que el mensaje debe ser distribuido a través de distintos canales incluidos los social media. También coinciden en que la forma más efectiva de comunicar es siendo transparente.

Tan sólo cinco años atrás, las redes sociales eran prácticamente desconocidas, sin embargo, actualmente, los social media se han convertido en una potente industria multimillonaria que cada vez está más presente en el futuro del marketing.

Son notables y palpables los cambios en los hábitos de consumo de contenido que provocan los social media. Pero, estos cambios se agudizarán y serán cada vez más drásticos en un futuro próximo, ya que los rápidos cambios tecnológicos y un mundo cada vez más en red propiciarán el impacto total de los social media.

El crecimiento de los social media en los últimos años va parejo a la inversión en tecnología que favorecen, por ejemplo, la conexión a Internet o la proliferación de móviles cada vez más avanzados. En los próximos años asistiremos a un crecimiento del  dinero, tanto público como privado, para lograr la banda ancha por cable que repercutirá positivamente en las innovaciones de los social media.

El presente no vaticina que sea factible la creación de nuevas redes sociales ya que parece difícil, por ahora, desbancar a los actuales líderes: Facebook, Twitter y YouTube. La gran cantidad de usuarios y la diversidad demográfica que ha logrado Facebook es mayor que la que haya conseguido ninguna otra red social anteriormente, y ha logrado convertirse en un servicio esencial para muchos usuarios. YouTube mantiene su enorme liderazgo de audiencia como servicio de vídeos online y su estrategia parece que le ayudará a defenderse de otras iniciativas. Twitter ha logrado convertirse en una enorme fuerza y se ha situado como una plataforma de distribución digital para todas las empresas mediáticas.

Es por esto que los últimos proyectos que se están viendo hoy en día van más encaminados hacia cómo aprovechar la talla de estos tres social media en lugar de crear la nueva mega red social.

Todo parece indicar que la conectividad, la identidad portátil y la democratización constante de los medios harán que los social media sean el panorama en que vivamos en los próximos años.

La posibilidad de que los jugadores estén dispuestos a gastar dinero real prevé un crecimiento en el sector del ocio en Red.

Unos 56’8 millones de estadounidenses reconoce haber jugado alguna vez a juegos sociales, durante los últimos tres meses. Es decir, el 20% de la población de Estados Unidos, mayor de seis años, es usuaria de juegos sociales actualmente. Concretamente, mujeres y personas de avanzada edad son los nuevos participantes de esta forma de entretenimiento. Sin embargo, si tomamos como referencia el conjunto global de los jugadores se igualarían los hombres con un 47% y las mujeres con un 53%.

Es destacable que, aunque la mayoría de juegos son de acceso gratuito, uno de cada diez usuarios opta por emplear dinero real en estos. Y un 11% considera esta opción como “probable” en otra ocasión futura. La mayor parte de los juegos sociales de la Red se consumen a través de Facebook.

La posibilidad de gastar dinero por jugar es la clave que vislumbra el crecimiento y la  expansión de este tipo de negocio que acaba de irrumpir en el sector del entretenimiento, a través de Internet. En 2009 se alcanzaron los 1.500 millones de euros gracias al ocio electrónico. Todos los balances pronostican que la expansión y crecimiento se traducirá en mayores ingresos en un futuro próximo.

El juego social “Pet Society” es uno de los que cuenta con más adeptos