La Feria Internacional de Turismo (FITUR) abrirá sus puertas en Madrid desde mañana hasta el día 22 de enero. En esta convocatoria, FITUR,  ha dado una especial importancia a las redes sociales y a la comunicación 2.0 debido al auge que están teniendo estas herramientas del marketing online.

De esta manera, el evento lo podrán seguir más de 45 millones de usuarios a través de redes sociales como Facebook y Twitter y se prevé que tras ello se generen alrededor de 50.000 mensajes  relacionados con esta feria dedicada al sector turístico.

Esta iniciativa de informar a los internautas de las novedades de FITUR a través de redes sociales puede venir del gran desarrollo y aceptación que están teniendo por parte de las empresas. Ante ello, FITUR ha afirmado que las empresas y entidades que participan en esta feria dan “una importancia total” a su presencia en las redes.

Así queda demostrado en un estudio realizado por FITUR donde se puede ver la implicación de las empresas en las redes sociales, ya que los expositores que participan en la Feria Internacional de Turismo suman 38,5 millones de seguidores en Facebook y 6,9 millones en Twitter.

Esta experiencia será presentada el próximo día 21 de enero bajo el nombre de Social Media Sharing de FITUR que se establece como el primer encuentro de Experiencias Social Media en el que participarán empresas como Iberia, Melia Hoteles, Paradores, etc.

De la misma manera, FITUR, ha aprovechado las herramientas que prestan las redes sociales a las empresas y ha mejorado su dinamización en Twitter y LinkedIn, además ha reforzado su presencia en Facebook y ha desarrollado apps, etc.

Así lo ha manifestado Ifema: “Con casi 30 mil seguidores, Fitur ha conseguido posicionarse como la primera feria de turismo del mundo en redes sociales, muy por delante de sus principales competidores en el sector”.

Por todos es sabido que cada vez son más las empresas y marcas que están presentes en esta red social basada en el microblogging, con la clara intención de acercarse a sus seguidores y captar a otros nuevos adeptos.

No obstante, el fallo de muchas empresas consiste en pensar que, una vez dadas de alta en Twitter, solo deben preocuparse de ir actualizando sus tweets e ir colgando información actual. Sin embargo, Twitter ofrece mucho más que eso, ya que las empresas tienen la posibilidad (e incluso la obligación) de ser “oyentes” de sus propios seguidores.

Para ello, Twitter dispone de herramientas que permiten a las empresas saber qué se dice y qué se comenta, lo que es sin duda una oportunidad de oro para conocer de primera mano las necesidades que tienen los usuarios. Esto favorecerá mucho el trabajo y la elaboración de un adecuado plan de marketing, ya que se obtiene información de primera mano sobre las necesidades y preocupaciones del público, por lo que será mucho más fácil ofrecer algo acorde a dichas necesidades.

E aquí las herramientas que ofrece Twitter:

•    Sacarle provecho a las “palabras clave”: Mediante la configuración de alertas con determinadas palabras que se identifiquen con la marca, podremos estar al tanto de todos aquellos usuarios que las mencionen. A mayor optimización de nuestro perfil y cuenta, mayor será la exactitud del resultado de las alertas.

•    #hashtags y búsquedas de Twitter: Mientras más nos movamos e indaguemos sobre todo lo que se comente dentro del mercado, más fácil será identificar áreas de interés.

•    Twitterfall, la búsqueda de palabras clave en tiempo real: Con esta aplicación se obtienen resultados de manera inmediata.

•    Listas Twitter y el poder de compartir contenido de alta calidad: Con esta herramienta se consigue una escucha activa en grupos segmentados y comprometidos, lo cual es una gran oportunidad de mercado y otorga a la marca una imagen de cercanía y compromiso.

•    Preguntar y preguntar: Lo más simple es a veces lo más efectivo. Los usuarios a día de hoy tienen muchísima información que puede ser de utilidad a la marca, por lo que, ¿Qué problema hay en ir a ellos y preguntarles? De esta manera se comparte información y se obtienen nuevos puntos de vista. Busca empatizar con ellos, pregunta sobre aquello que te interesa conocer.

En definitiva, es fundamental aprender a escuchar para ser escuchados. Todas estas herramientas serán útiles siempre y cuando la empresa ponga de su parte y comprenda que el público tienen un papel activo y determinante. Si no se aprende a escucharlos, ellos directamente no te atenderán.

Todos sabemos que las estrategias que tenemos para realizar una buena acción de marketing online son variadas y gracias a ello, tiene tanta relevancia. Pero para el marketing hay un personaje que le es esencial, son las llamadas redes sociales, las cuales proliferan en nuestra sociedad a una velocidad imperial.

Pues bien, de entre todas las herramientas que tenemos hoy en día en las redes sociales, el vídeo online es una de las más consumidas y prósperas del marketing de contenidos en las redes sociales. El vídeo online se configura como una herramienta que llega a la sociedad y no es de extrañar ya que estamos en la sociedad de lo visual y del movimiento. La mayoría de las personas que consumen redes sociales nacieron cuando la televisión ya tenía un lugar en nuestros hogares y a este invento le siguió Internet que nos seguía dando color y dinamismo a lo que nos enseñaba.

Pero ¿qué importancia y acogida tiene el vídeo online en las redes sociales? El reciente estudio de Wistia afirma que los usuarios de la red social Facebook tienen más posibilidades de ver un contenido si está en formato vídeo, que los usuarios de Twitter. Con el estudio podemos ver qué flujo tienen los vídeos online en cada red social. En cuanto a éstas dos: mientras se comparte un vídeo en Twitter se están compartiendo diez más en Facebook. Sin embargo, los últimos cambios realizados en Twitter han mejorado la visualización de vídeos sin salir de la red social, ya que anteriormente teníamos que salir del sitio web para verlos.

De igual forma, si lo que pretendemos es difundir y que nuestros productos lleguen lejos, es importante que lleguen a la población a través de otras plataformas como son los smartphones o los tablets. En cuanto a la visualización de vídeos online en estas plataformas, el informe sostiene que los usuarios consumen más vídeos a través de los tablets o móviles que desde sus ordenadores.

Tras estos datos, debemos tener en cuenta que las últimas innovaciones en móviles y la creación de los tablets han supuesto que en la actualidad consultemos lo que deseemos sin necesidad de esperar. Respecto a la proliferación de los vídeos online, sabemos que son una buena herramienta de marketing y que funcionan, ya que los podemos compartir con otros usuarios gracias a las redes sociales, por lo que nuestro mensaje se difunde de manera rápida y fluida, algo a tener muy en cuenta por las empresas.

Comenzamos el 2012, un año cargado de expectativas e ilusiones, pero siempre con la mente en superar y mejorar lo dado anteriormente, por lo que toca hacer balance de lo visto en 2011.

La red social Twitter no se ha quedado atrás en este sentido, ya que ha elaborado una lista de los mejores tweeets del pasado año, dividiéndolos en dos apartados: en uno nos muestra las publicaciones más relevantes de los usuarios, mientras que en el otro publica aquellos que tratan los sucesos más relevantes del año y los que más comentarios obtuvieron por segundo.

En este sentido, los acontecimientos que más “revuelo” despertaron en Twitter fueron el embarazo de Beyoncée (obtuvo más de 9.000 tweets por segundo), la Final de la Copa del Mundo Femenina, la ejecución de Troy Davis (7.671 publicaciones) o la retirada de Steve Jobs (7.064).

Con respecto a las publicaciones más relevantes de los usuarios, el listado elaborado por Twitter es el siguiente:

1)    “Bienvenido de nuevo, Egipto#25junio” (“Welcome back Egypt#Jan25″). Escrito por Wael Ghonim, gerente de marketing de Google y que fue retenido 12 días por el gobierno egipcio de Hosni Mubarak, por lo que se lo llegó a considerar un símbolo del movimiento revolucionario. Al ser liberado dijo, textualmente: “Yo no soy un héroe. Los verdaderos héroes son los jóvenes que están detrás de esta revolución. Por la voluntad de Dios, vamos a limpiar este país de esta basura”.

2)    “Un helicóptero sobrevolando sobre Abbottabad a la 1 AM (es un evento raro)”. Comentario escrito por un habitante de esa localidad en Pakistán que, sin saberlo, adelantaba la muerte de Osama Bin Laden.

3)    “Mi hija se llama Sarah M. Rivera”. Escrito por un indigente neoyorkino, el cual publicó una foto de su hija y que, tras este mensaje, logró reunirse con ella al día siguiente después de 26 años.

4)    “Este bloqueo es muy aburrido. Nadie está jugando fútbol americano en Oklahoma. Tengo que correr o algo así”. Escrito por un jugador NBA durante el lockout que, tras este tweet, fue invitado a jugar por los estudiantes.

5)    “Arriba las escobas en Londres!”. Miles de personas inundaron Facebook y Twitter de comentarios para protestar por la suciedad de las calles londinenses por culpa de los disturbios de agosto.

6)    “Aquí hay otra foto del transbordador (Endeavour) desde mi avión”. Una pasajera de un avión logró subir una instantánea en la que se podía ver el lanzamiento del transbordador.

7)    “Terremoto”. Tweet más escrito por los japoneses el 11 de marzo tras el desastre natural que asoló el país nipón.

8)    “Los subtítulos son siempre malos. Inglaterra, América, Suiza, pusieron una repetición scrollingvergahren+= mayor calidad”. Escrito por Julia Probst, experta en leer labios y que se encarga de averiguar el diálogo de jugadores durante los partidos de fútbol.

9)    “La mezquita de Ercis central detrás de un edificio de departamentos”. Escrito por un periodista turco que dio cuenta de que había personas atrapadas en el templo sagrado tras el terremoto.

10)    “Oye @Mortons (restaurante en Nueva York), me podrías esperar en el aeropuerto de Newark con un entrecot cuando aterrice en dos horas? K. Gracias”. Peter Shankman lo escribió y, tras su llegada al aeropuerto, un mozo de Mortons lo esperaba con el plato solicitado.

Con este ranking podemos ver el gran peso que está cobrando Twitter como red social interactiva. Los usuarios acuden a este portal para “mantenerse al día” de las novedades de cualquier tema que le interese, de una manera instantánea y rápida. Los tweets sobre los terremotos de Japón y Turquía, o el del helicóptero que sobrevolaba el escondite de Bin Laden en los momentos previos al ataque, son algunos ejemplos que muestran la increíble utilidad comunicativa y mediática de esta red social.

Conseguir el re-tweet es probablemente uno de los mayores deseos de todo usuario. Ver que lo que escribes y cuentas interesa a otras personas, ver cómo te siguen y comprobar que otros usuarios comentan tu tweet es sin duda una de esas sensaciones que buscan con ansia tanto usuarios personales como empresas.

Sin embargo esto no es para nada fácil… pues la mayoría de las veces estos comentarios quedan en el olvido, teniendo poca repercusión y seguimiento. Es evidente que las empresas desean tener el mayor peso posible dentro de las redes sociales, por lo que buscar el re-tweet es necesario para conseguir la mayor visibilidad posible para la marca.

Mientras más se comparta nuestro contenido, más personas lo verán y, por tanto, mayor influencia y repercusión obtendrá la marca.

¿Qué es lo que debemos hacer para conseguir la interacción entre los usuarios y nuestra marca? Aquí van algunos consejos:

• Muéstrate al público con claridad, es necesario tener una foto que identifique a la marca o usuario, así como definir el perfil con un mensaje claro y sencillo en el que deben ir integradas las palabras clave.
• Sácale provecho a la interactividad. Pon enlaces que redireccionen a los usuarios a tu blog o web oficial, consiguiendo así aumentar las visitas y, por tanto, la visibilidad y posicionamiento de tu marca.
• Intégrate con tus seguidores. Comenta y menciona a otros usuarios, comparte sus necesidades y preocúpate por sus intereses. Elimina los comentarios automáticos. Nuestra marca obtendrá más visibilidad de esta forma, al contrario que si nos centramos únicamente en autopromocionarnos.
• Comunicación sencilla, clara y cercana. Construye una imagen de marca positiva y amena, consigue que los usuarios te vean como un “amigo”.
• Mantén el equilibrio entre seguidores y seguidos.
• Aprovecha las influencias. Si quieres que tu marca sea vista por el mayor número posible de usuarios, obviamente nos interesará hacernos seguidores de aquellos que también sean muy seguidos.

Siguiendo estos pasos la imagen de marca obtendrá un gran peso dentro de la comunidad social, generando visitas y consiguiendo una imagen cercana y de confianza entre los seguidores.

El mercado social de los medios de comunicación no tiene límites. Donde hace pocos años todo era “sota, caballo y rey”, ahora existen multitud de salidas para que las empresas logren alcanzar sus objetivos establecidos.

La irrupción de las redes sociales y las aplicaciones móviles como “herramientas de marketing” cada vez van cogiendo más fuerza y peso dentro del mercado, ya que las empresas han visto en este sector un filón importante para fidelizar y captar clientes.

Las empresas ven en este sector una importante oportunidad para obtener resultados favorables a sus marcas. Como prueba de ello, Zoomerang elabora una encuesta anual de tendencias de marketing en la que se muestra que un 68% de los ejecutivos de negocios de todo el mundo apuesta por integrar sus esfuerzos de marketing en este mercado social. Un 44% de ellos también apuesta por las plataformas móviles.

Los empresarios acuden a las redes sociales y las aplicaciones móviles con el objetivo de retener al cliente, buscando su lealtad. Tal y como demuestra este estudio, el 39% de las empresas planea aumentar el gasto en programas de marketing en Facebook, y el 24% en Twitter. Aspectos como la comunicación bidireccional o la máxima integración del cliente con la empresa son los más valorados por éstas a la hora de emprender el camino por las redes sociales.

En cuanto a las aplicaciones móviles, el estudio nos muestra que el 29% de los ejecutivos están desarrollando aplicaciones móviles para el próximo año. Además, el 15% invertirá en localización basada en marketing móvil, si bien es cierto que este porcentaje seguramente aumentará, ya que este método es sin duda uno de las mejores estrategias para entablar una conexión entre la marca y sus consumidores.

Esto es como la vida misma, el que no se adapta al medio no sobrevive. De ahí que la mayoría de los empresarios hayan caído en la cuenta de la necesidad de abrirse a este mercado a la hora de conseguir los objetivos de marketing establecidos.

La interactividad con el cliente siempre ha sido vista como uno de los mejores caminos para que una marca consiga sus objetivos establecidos. La comunicación bidireccional es muy tenida en cuenta por las empresas, que no dudan en crearse perfiles y darse de alta en redes sociales para así dar una imagen más cercana y de confianza hacia sus fieles seguidores.

No obstante, no todo es tan maravilloso como se imaginan. En no pocas ocasiones las empresas deben hacer frente a usuarios descontentos o críticos, que vierten sus opiniones en las redes sociales, haciéndolas visibles al resto de usuarios y seguidores de la marca. Esta difícil coyuntura pone en un aprieto a las empresas, ya que sus carencias quedan al desnudo. Es de vital importancia saber afrontar y gestionar estas situaciones, de ellas depende que este “fuego” se avive o se disipe.

No obstante, lo que nunca se debe hacer es eliminar esas críticas borrando los propios comentarios del perfil de la empresa. Esta tentación debe evitarse, ya que parece una manera fácil de que ningún otro usuario se entere del problema, pero esta manera de “callar” al crítico trae más problemas que beneficios.

Un ejemplo de ello lo sufrió la agencia de publicidad SapientNitro, la cual decidió colgar un vídeo promocional en su perfil de Facebook que despertó muchas críticas por su escasa calidad. La agencia decidió que lo mejor era eliminar el vídeo así como todos los comentarios, lo cual desató un vendaval de críticas y vio cómo su imagen pública se derrumbaba. Sin lugar a dudas, este camino es un claro ejemplo de lo que nunca debe hacerse.

Un estudio reciente de la firma estadounidense Harris Interactive ha demostrado que la mejor manera de gestionar estas críticas es afrontarlas, es decir, contactar con los usuarios disconformes para así conseguir que cambien su opinión con respecto a la empresa. Siguiendo este método, estas situaciones se convierten en auténticas oportunidades de mercado, ya que no sólo se consigue eliminar los comentarios críticos, sino también que éstos se conviertan en positivos.

Es tan simple como entender que los usuarios dejan comentarios negativos porque buscan una respuesta por parte de la empresa. Aquí es donde se encuentra la oportunidad de mercado, ya que el estudio antes mencionado demuestra que la mayoría de los usuarios desconfían de que la empresa se ponga en contacto con ellos. En el momento en el que una voz autorizada de la empresa contactase con estos usuarios, seguramente sus opiniones cambiarían.

En definitiva, las empresas deben saber afrontar estas situaciones, ya que toda crítica puede reconvertirse en halago si se gestiona correctamente. De lo contrario, un simple comentario negativo podría desencadenar una auténtica crisis, donde la imagen pública de la empresa quedaría por los suelos.

La semana pasada Twitter anunciaba unos cambios en su página para favorecer y modernizar sus servicios a favor, sobre todo, de las empresas.

Pero ¿qué nos dan estas nuevas herramientas que la red de microblogging pone a nuestro alcance?

Ya que la red social nos permite subir fotos personalizadas, la innovación viene situada en la cabecera de nuestra página en Twitter. Es más grande, concretamente 835×90, la cual nos permite que introduzcamos imágenes como el logotipo de nuestra empresa o slogan. Todo ello proporciona una personalidad a nuestra página de empresa y una impresión duradera en su audiencia.

Los contenidos de nuestras páginas pueden resaltarse en la parte superior de la línea de tiempo de nuestra página. Gracias a ello, las informaciones que son de nuestro interés destacan más. Además si nuestro tweet tiene un enlace a un vídeo o una fotografía se expandirá dentro de la línea de tiempo.

El hashtags es una de las herramientas más destacadas de Twitter, pero también podemos utilizar la herramienta @ , ahora bautizada con el nombre ‘Conecta’. Con esta herramienta las relaciones de marketing desde la empresa con los usuarios serán más ricas.

Son muy funcionales las tarjetas de visita dirigidas a los visitantes de nuestro perfil. Hay empresas que no tienen los medios económicos para desarrollar una campaña publicitaria, de modo que ésta es una alternativa para difundir la empresa por la red de una forma cómoda y sencilla.

Para mantener una buena comunicación en Twitter es esencial que cada día actualicemos nuestro espacio. Desde la página oficial de Twitter nos aconsejan que actualicemos nuestras “páginas de perfil mejorado con nuevos tweets o nuevas imágenes de cabecera para mantener un programa de mensajería fresco y hacer que los usuarios vuelvan a la página”.

Twitter afirma que con estas herramientas podremos crear una experiencia más rica para nuestra audiencia en Twitter gracias a la marca visual, un lugar destacado con su contenido más relevante, dirigir el tráfico de la última campaña, noticias, lanzamientos de productos o una promoción.

De todos modos, en herramientas como ésta es esencial la originalidad y creatividad que tengamos, ya que se pueden hacer diseños que sean modernos y funcionales a través de las innovaciones en Twitter.

Twitter nos acerca las herramientas y nosotros damos riendas sueltas a nuestra imaginación para plasmar las ideas en la red social.

Por todos es sabido que las redes sociales tienen un gran peso en la actualidad, no solo para los medios de comunicación o para el uso personal de la población, sino también para el mundo empresarial.

Pocas marcas hay que no tengan su espacio propio en internet. Ya no basta con tener una página web oficial donde verter toda la información de la empresa, se hace necesario tener presencia en las redes sociales para captar la atención de los miles y miles de usuarios que las frecuentan.

En este sentido, la red de “microblogging” Twitter va a adoptar un nuevo diseño que la haga aún más interesante, sencilla y atractiva para todas aquellas empresas que quieran mostrar mejor sus marcas. Esta mejora consistirá en facilitar la interacción de los usuarios, haciendo más sencillo el seguimiento de lo que te guste y favoreciendo la conexión con otros. Esto es todo un reclamo para las marcas y empresas que, tras esta mejora, tendrán más accesible y cercano el contacto con los usuarios de Twitter.

Además, también incluirá mejoras tecnológicas que aumentará sensiblemente la velocidad del servicio.

Según la web oficial de Twitter, “El nuevo menú se organiza en torno a cuatro áreas clave: inicio, conecta, descubre y perfil.”La empresa podrá destacar vídeos y fotos, y el diseño será el mismo accediendo desde cualquier tipo de dispositivo.

Las empresas tendrán la opción de elegir el mensaje que los usuarios tengan al acceder y, además, Twitter dará una mayor importancia a los elementos gráficos (logos, eslóganes y vídeos). Se incluyen también dos nuevos botones para las web: “#hashtag” y “@mention”, con los cuales indicarán que se está dando una conversación en Twitter, dando la opción a sumarse a ella.

En definitiva, estas mejoras en tecnológicas y de diseño en Twitter favorecerán enormemente el contacto de las empresas con los usuarios, lo cual será una auténtica arma para captar la atención del cliente y posicionar la marca.

Un estudio realizado por Forrester, una agencia de investigación de mercados ha concluido que Facebook es la red social más utilizada por los usuarios sin que ello dependa de la edad, ya que el estudio se ha realizado en diferentes segmentos de edades y en todas ellas, Facebook consigue los máximos porcentajes de usuarios.

De esta manera, el estudio mantiene que el 96% de los adultos que utilizan redes sociales se decantan por Facebook. Además de ello, hay que destacar que el 68% de las personas mayores que utilizan redes sociales también lo hacen por ésta.

La red de LinkedIn supera a Twitter, ya que el 28% de los adultos que usan redes sociales prefieren los servicios de esta empresa en detrimento de los de Twitter que se sitúa en tercer lugar con un uso del 24% de los adultos.

El estudio se ha realizado en base a la población norteamericana, aunque las cifras se pueden extrapolar a otros países.